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Vous devez prendre rendez-vous pour un service de santé. Vous signalez le numéro et le message automatisé vous offre de composer « le 2 suivi du carré » pour obtenir un service en français. Vous vous exécutez et, sitôt, votre appel est dérouté et dirigé vers une boite vocale. Pas de rendez-vous. Que vaut « l’offre active » dans de telles conditions? Dossier. (P. 4-5)