Un audit de conformité est en cours aux TNO pour évaluer l’accès aux services et communications en français dans les soins primaires. Coordonné par le Secrétariat aux affaires francophones et mené par PRA Inc., il s’appuie sur des témoignages de clients et de personnel. Antoine Gagnon insiste sur l’importance de la participation pour améliorer concrètement les services.