Stéphane Gagné confirme en ce début de janvier 2009 que le nombre de personnes servies par le guichet unique est en plein développement. Plus de 200 demandes ont été reçues par Services TNO, tant de la part de francophones que d’anglophones. Selon M. Gagné, malgré la promotion relativement réduite au cours de ces premiers mois d’activité, le bouche-à-oreille a largement contribué à la connaissance de ce service par la population.
Services TNO est un projet administré par le ministère de l’Éducation, de la Culture et de la Formation du GTNO, mais financé par le gouvernement fédéral. Il est officiellement en activité depuis juin 2008. Deux employés à temps plein et bilingues ont été recrutés pour accueillir le public dans un local installé en plein centre de Yellowknife. Dans un seul bureau, les citoyens ont accès à plusieurs services administratifs couvrant presque tous les aspects de la vie quotidienne : éducation, finances, santé, activités de plein air, actes de l’état civil… « Pour l’instant, la plus grande partie des demandes reçues proviennent de résidents de Yellowknife, explique M. Gagné. Le service est sur le point d’être plus connu en région. Notre site contribue à la connaissance de notre existence et de ce que nous pouvons faire pour faciliter les démarches administratives. »
La grande majorité des demandes concernent les dossiers de l’assurance maladie et les permis de chasse et de pêche. Des Québécois ont également rejoint ce service pour, avant de venir dans le Nord, s’informer des démarches à suivre pour s’installer ici. Dans ce cas, c’est en visitant le site qu’ils ont pris connaissance de ce guichet unique et qu’ils envoient leurs demandes.
D’autres requêtes sont plus diversifiées. Par exemple, une étudiante poursuivant une recherche sur les mines s’est adressée au guichet unique pour avoir une traduction d’un document gouvernemental. Ou encore, le matin même de cette entrevue, M. Gagné a fait une licence de mariage pour un jeune couple.
Il est également appelé à faire connaître des services du gouvernement fédéral en se déplaçant dans les principales collectivités des TNO. « Je suis allé à Hay River pour expliquer le système de prêt bourse aux étudiants de l’école Boréale, dit-il, et maintenant que l’Association des francophones de Fort Smith a un nouveau conseil d’administration, je pourrai m’y rendre dans quelques jours pour leur parler de nos services. »
Aujourd’hui, M. Gagné se retrouve seul à la barre du guichet unique, sa collègue ayant rejoint la Colombie-Britannique. « Un poste va être ouvert prochainement » dit-il. Ce projet pilote doit se terminer en mars prochain. Une évaluation sera conduite pour examiner la possibilité de poursuivre cette activité au service du public. Affaire à suivre au printemps!
