Dans l’après-midi, du lundi 29 janvier, un sentiment de frustration à envelopper la partie du Sud des Territoires. Le réseau Internet ne voulait plus avancer, les téléphones cellulaires ne captaient plus aucun signal, les appels longues distances venaient d’être coupé, et finalement les transactions bancaires annulées. Mme Anne Kennedy de la compagnie de téléphone Northwestel s’est voulue rassurante lors de ces explications : « C’est par mégarde qu’une équipe de travail, de tierce partie, a endommagé la stabilité de notre réseau en perforant les gaines de nos fibres optiques enterrées le long de la route. C’est un accident, et ce n’est pas quelque chose qui survient fréquemment, en tout cas l’hiver car les entrepreneurs travaillent sur les routes généralement sous une saison plus clémente. » L’incident est arrivé vers 13 heures et la compagnie a tout de suite été notifiée d’un problème sur son réseau par son système de senseur, à envoyé une équipe de Yellowknife parcourir la route et trouver le lieu de l’incident. Deux heures plus tard l’équipe d’intervention arrivait à l’embranchement de la route 3 de Yellowknife et de la route 1 venant d’Enterprise. Cette coupure dans le réseau a sérieusement affecté les villes d’Enterprise, Fort Smith, Fort Resolution, Hay River, et dans une moindre mesure la capitale. « Penchés sur le bris, les techniciens ont pris cinq heures pour restaurer les communications », assure Mme Kennedy. Même si plusieurs personnes témoignent que le réseau Internet et les interurbains ne fonctionnaient toujours pas en soirée, et que les services de cellulaires ne sont revenus que mardi matin, Northwestel ne démord pas de sa position. À cette heure, aucune indemnisation n’est envisagée pour les milliers de personnes qui se sont retrouvées isolées dans le Grand Nord canadien.